Informativa sui Rimborsi e Resi - Edenis

In Edenis, la nostra priorità è garantirti un servizio di alta qualità. Per assicurare la massima trasparenza e tutelare l'integrità del nostro servizio, abbiamo stabilito le seguenti linee guida per i rimborsi e i resi. Tutte le comunicazioni e le pratiche verranno gestite esclusivamente tramite il nostro supporto ufficiale: assistenza@edenis.it.

1. Condizioni Generali e Ispezione dei Resi

Qualsiasi articolo restituito deve essere pre-autorizzato dal nostro team. Non emettiamo alcun rimborso prima di aver ricevuto fisicamente il pacco nel nostro magazzino.

• Procedura di Ispezione: Una volta ricevuto il reso, il prodotto sarà sottoposto a un'ispezione rigorosa da parte dei nostri tecnici.

• Requisiti: L'articolo deve essere restituito non danneggiato, senza segni di usura anomala o danni intenzionali, e nella sua confezione originale completo di tutti gli accessori. Se durante l'ispezione dovessimo riscontrare che l'articolo è stato manomesso o non rispetta le condizioni originali, il rimborso verrà rifiutato.

• Approvazione: Se il reso supera l'ispezione, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

2. Spese di Spedizione

Per qualsiasi tipologia di reso, i costi di spedizione per il rientro della merce sono sempre e interamente a carico del cliente.

I costi della spedizione originale sostenuti al momento dell'acquisto non sono in alcun caso rimborsabili. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché Edenis non si assume alcuna responsabilità per pacchi smarriti dai corrieri durante il tragitto di ritorno.

3. Articoli Danneggiati alla Consegna

Se ricevi un articolo che ha subito danni durante il trasporto, devi contattarci all'indirizzo assistenza@edenis.it entro un termine massimo di 7 giorni dalla data di consegna (farà fede la data e l'orario di consegna riportati sul sito di tracciamento della spedizione).

• Cosa fornire: È obbligatorio allegare all'email fotografie o video chiari che dimostrino il danno, insieme al numero d'ordine.

• Risoluzione: Il nostro team valuterà le prove e la vicenda sarà interamente gestita tramite email per offrirti una risoluzione adeguata. Reclami per danni ricevuti oltre i 7 giorni dalla consegna non potranno essere accolti.

4. Mancata Consegna e Problemi con l'Indirizzo

Se il tuo ordine non viene consegnato a causa di un indirizzo errato fornito in fase di acquisto, assenza prolungata o mancato ritiro presso i punti di giacenza, il pacco potrebbe essere rispedito al mittente o trattenuto dal corriere locale. In questi casi, qualora il pacco dovesse rientrare o non venisse consegnato per cause non imputabili a Edenis, ti offriremo due opzioni:

1. Nuova Spedizione: Potremo rispedirti il pacco a fronte del pagamento di una nuova tariffa di spedizione.

2. Rimborso Parziale: Verrà emesso un rimborso del tuo ordine, dal quale verranno però trattenute integralmente le spese di spedizione, di rientro e di gestione operativa.

5. Garanzia di Risultato Edenis (Fino a 30 giorni)

Sappiamo che la disintossicazione di pelle e capelli dall'acqua dura richiede tempo. Per questo offriamo una Garanzia di 30 giorni. Ti invitiamo a utilizzare il prodotto in modo corretto per almeno 14 giorni. Se entro 30 giorni dalla ricezione non sei soddisfatta dei risultati, contattaci a assistenza@edenis.it. Dopo la nostra autorizzazione, potrai rispedire il prodotto (a tue spese) per l'ispezione e l'eventuale rimborso.

6. Diritto di Recesso Legale

In ottemperanza alla normativa europea sui contratti a distanza, il consumatore dispone di un diritto di recesso di 14 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine. Se desideri avvalerti di questo diritto per un prodotto mai utilizzato e sigillato, ti preghiamo di contattare assistenza@edenis.it indicando il numero d'ordine oppure utilizzando il pulsante presente nel footer del sito. Anche in questo caso, restano valide le condizioni relative ai costi di spedizione a carico del cliente e alla necessaria ispezione in magazzino prima dell'emissione del rimborso.